Retourbeleid

We hanteren een duidelijk retourproces. Retourzendingen worden uitsluitend verwerkt wanneer ze vooraf zijn aangemeld via ons formulier en aan de voorwaarden hieronder voldoen.

Retourneren van Producten

Als consument kun je de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na herroeping heb je 14 dagen om het product retour te sturen.

Het product mag alleen worden beoordeeld zoals in een fysieke winkel. Is het product gebruikt, incompleet, beschadigd of sterk vervuild, dan kunnen wij een waardevermindering toepassen en dit verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Aanmelden is verplicht: retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld via ons contactformulier. Retourzendingen zonder aanmelding worden niet verwerkt en kunnen worden geweigerd.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect product of een foutieve levering door ons. Verzend bij voorkeur met Track & Trace en bewaar je verzendbewijs tot de afhandeling is afgerond.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode (tenzij anders overeengekomen). Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je hebt verzonden (afhankelijk van wat eerder is).

Eventuele waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Bij herroeping vergoeden wij de standaard verzendkosten van de heenzending voor zover wettelijk vereist. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode (bijv. express) worden niet vergoed.

Ruilen & Defecten

Ruilen is alleen mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid en wordt in de praktijk behandeld als: retour + nieuwe bestelling.

Heb je een defect product ontvangen, is er schade bij ontvangst, of is er iets verkeerd geleverd? Meld dit via het contactformulier met je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking (buiten- en binnenkant) en het verzendlabel. Wij beoordelen de melding en lossen dit conform de wettelijke regels op.

Hoe te Retourneren

  1. Aanmelden: meld je retour aan via ons contactformulier.
  2. Instructies: je ontvangt retourinstructies en het retouradres. Volg deze instructies.
  3. Verpakken: verpak het product zorgvuldig en compleet om schade te voorkomen.
  4. Verzenden: bewaar Track & Trace/verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Niet-afgehaald of geweigerd pakket

Als een zending retour komt doordat deze is geweigerd, niet is afgehaald bij een afhaalpunt, of door een onjuist/onvolledig opgegeven adres, kunnen wij de hierdoor gemaakte (retour)verzend- en afhandelingskosten (voor zover toegestaan) verrekenen met het terug te betalen bedrag. Opnieuw verzenden kan alleen na betaling van de (nieuwe) verzendkosten.

Contact

Alle retouraanvragen en meldingen (defect/schade/verkeerde levering) lopen via het contactformulier. Vermeld altijd je ordernummer en voeg waar relevant foto’s toe.